Mọi thắc mắc, góp ý hoặc sự cố, vui lòng gửi email tới [email protected]. Chúng tôi phản hồi trong vòng 48 giờ vào ngày làm việc.

Để chúng tôi xử lý nhanh hơn, hãy nêu rõ: tài khoản (email đăng nhập), thiết bị và phiên bản ứng dụng, đường dẫn trang gặp lỗi, và ảnh chụp màn hình nếu có.

LoHi Truyện không chấp nhận nội dung quấy rối, thù ghét, khiêu dâm, bạo lực, cổ vũ tự hại, spam hay bất hợp pháp. Mỗi bài đăng, bình luận, tin nhắn và hồ sơ người dùng đều có nút Báo cáotrong menu “…”.

1. Mở menu “…” ở góc nội dung cần báo cáo.
2. Chọn Báo cáo, chọn lý do và mô tả thêm nếu cần.
3. Báo cáo vào hàng đợi kiểm duyệt ngay. Chúng tôi xem xét trong vòng 24 giờ và gỡ nội dung vi phạm, cảnh cáo hoặc khoá tài khoản tuỳ mức độ.

Nếu không thấy nút báo cáo, gửi email tới [email protected] với tiêu đề [Báo cáo] kèm đường dẫn nội dung.

Nội dung vi phạm bản quyền đi theo một kênh riêng — xem Chính sách bản quyền (DMCA).

Bạn có thể chặn bất kỳ tài khoản nào từ menu “…” trên hồ sơ, bài đăng, bình luận hoặc cuộc trò chuyện của họ.

Khi bạn chặn một tài khoản:

• Bài đăng và bình luận của họ biến mất khỏi bảng tin của bạn.
• Cuộc trò chuyện với họ rời khỏi hộp thư của bạn.
• Không ai trong hai bên nhắn tin được cho bên kia — chặn có hiệu lực cả hai chiều, để người bị chặn không thể tiếp tục nhắm vào bạn.

Danh sách tài khoản đã chặn nằm ở Hồ sơ → Cài đặt → Đã chặn, và bạn có thể bỏ chặn bất cứ lúc nào.

Bạn có quyền yêu cầu xoá tài khoản và dữ liệu cá nhân bất kỳ lúc nào. Gửi email từ chính địa chỉ email đã đăng ký tới [email protected] với tiêu đề [Xóa tài khoản]. Yêu cầu gửi từ địa chỉ khác sẽ bị từ chối để tránh người khác xoá tài khoản của bạn.

Khi yêu cầu được xác nhận:

• Tài khoản, hồ sơ, lịch sử đọc, bài đăng, bình luận và tin nhắn của bạn bị xoá trong vòng 14 ngày làm việc.
• Số dư ví, gói đăng ký và quyền tải về không được hoàn tiền và mất cùng tài khoản — hãy dùng hết trước khi yêu cầu xoá.
• Dữ liệu giao dịch (hoá đơn, thanh toán) được giữ theo thời hạn pháp luật quy định, tách khỏi hồ sơ cá nhân của bạn.

Thao tác này không thể hoàn tác. Nếu chỉ muốn tạm nghỉ, bạn có thể đăng xuất hoặc ẩn hoạt động thay vì xoá.

Tôi quên mật khẩu / không đăng nhập được? LoHi Truyện đăng nhập bằng Google hoặc Apple, không có mật khẩu riêng. Nếu nút đăng nhập không phản hồi, thử tắt chế độ chặn cookie của trình duyệt rồi đăng nhập lại.

Tôi đã thanh toán nhưng chưa thấy gói đăng ký? Giao dịch chuyển khoản thường vào trong 1–2 phút. Quá 15 phút, gửi email kèm mã giao dịch và ảnh chụp biên lai.

Truyện tôi đang đọc biến mất? Truyện có thể bị lưu trữ hoặc gỡ theo yêu cầu bản quyền. Lịch sử đọc của bạn vẫn giữ nguyên và truyện sẽ trở lại nếu tình trạng thay đổi.

Chương dịch có lỗi chính tả hoặc sai nghĩa? Dùng nút góp ý sửa chương ngay trong trình đọc — bản sửa của bạn vào hàng đợi biên tập.

Tôi muốn gỡ tác phẩm mình đã đăng? Vào Hồ sơ → Tác phẩm của tôi và chọn gỡ. Nếu tác phẩm đã có người theo dõi, hãy gửi email để chúng tôi hỗ trợ chuyển tiếp.

• Điều khoản sử dụng
• Chính sách bảo mật
• Chính sách bản quyền (DMCA)